یاد ۱۸ تير

حیوانات به سادگی به ما نشان می دهند که چطور می توان محدودیتهای ذهنی تحمیل شده را پذیرفت . کک، فیل و دلفین مثالهای خوبی هستند.
ککها حیوانات کوچک جالبی هستند آنها گاز می گیرند و خیلی خوب می پرند آنها به نسبت قدشان قهرمان پرش ارتفاع هستند.اگر یک کک را در ظرفی قرار دهیم از آن بیرون می پرد . پس از مدتی روی ظرف را سرپوش می گذاریم تا ببینیم چه اتفاقی رخ می دهد . کک می پرد و سرش به در ظرف می خورد و با کمی سر درد پایین می آید . دوباره می پرد و همان اتفاق می افتد . این کار مدتی تکرار می شود . سر انجام در ظرف را بر می داریم کک دوباره می پرد ولی فقط تا همان ارتفاع سرپوش برداشته شده درست است که محدودیت فیزیکی رفع شده است ولی کک فکر می کند این محدودیت همچنان ادامه دارد
فیلها را می توان با محدودیت ذهنی کنترل کرد . پای فیلهای سیرک را در مواقعی که نمایش نمی دهند می بندند . بچه فیلها را با طنابهای بلند و فیلهای بزرگ را با طنابهای کوتاه به نظر می آید که باید بر عکس باشد زیرا فیلهای پرقدرت به سادگی می توانند میخ طنابها را از زمین بیرون بکشند ولی این کار را نمی کنند علت این است که آنها  در بچگی طنابهای بلند را کشیده اند و سعی کرده اند خود را خلاص کنند . سرانجام روزی تسلیم شده دست از این کار کشیده اند،از آن پس آنها تا انتهای طناب می روند و می ایستند آنها این محدودیت را پذیرفته اند.
دکترادن رایل یک فیلم آموزشی در مورد محدودیتهای تحمیلی تهیه کرده است . نام این فیلم  می توانید بر خود غلبه کنید است در این فیلم یک نوع دلفین در تانک بزرگی از آب قرار می گیرد نوعی ماهی که غذای مورد علاقه دلفین است نیز در تانک ریخته می شود . دلفین به سرعت ماهیها را می خورد . دلفین که گرسنه می شود تعدادی ماهی دیگر داخل تانک قرار می گیرند ولی این بار در ظروف شیشه ای دلفین به سمت آنها می آید ولی هر بار پس از برخورد با محافظ شیشه ای به عقب رانده می شود پس از مدتی دلفین از حمله دست می کشد و وجود ماهیها را ندیده می گیرد . محافظ شیشه ای برداشته می شود و ماهیها در داخل تانک به حرکت در می آیند آیا می دانید چه اتفاقی می افتد ؟ دلفین از گرسنگی می میرد غذای مورد علاقه او در اطرافش فراوان است ولی محدودیتی که دلفین پذیرفته است او را از گرسنگی می کشد . ما دلفین نیستیم فیل و کک هم نیستیم ولی می توانیم از این آزمایشات درس بگیریم زیرا ما هم محدودیت هایی را می پذیریم که واقعی نیستند به ما می گویند یا ما به خود می گوییم نمی توان فلان کار را و بهمان کار را انجام داد و این برای ما یک واقعیت می شود محدودیت ذهنی به محدودیتی واقعی تبدیل می شود و به همان مستحکمی . چه مقدار از آنچه ما واقعیت می پنداریم واقعیت نیست بلکه پذیرش ماست .

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ۳:۱٦ ‎ب.ظ روز سه‌شنبه ۱٩ تیر ،۱۳۸٦

 

روزي دروغ به حقيقت گفت : مــــيل داري با هم به دريـــا برويم و شنـــا کنيم ، حقيقــت ساده لــوح پذيرفت و گول خورد . آن دو با هم به کنار ساحل رفتند ، وقتي به ساحل رسيدند حقيقت لباسهايش را در آورد . دروغ حيلــــه گـــر لباسهاي او را پوشيد و رفت . از آن روز هميشه حقيقت عــــريان و زشت است ، اما دروغ در لبــــــاس حقيقت با ظاهري آراسته نمايان مي شود.   
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ۳:۳٦ ‎ب.ظ روز سه‌شنبه ۱٤ آذر ،۱۳۸٥

۷-۲-۳- ارتباطات با مشتري

  • اين بند يك نيازمندي جديد و در عين حال ضروري مي باشد كه در آن از سازمان خواسته شده است تماس هاي موثري را با مشتري و به منظور برآورده كردن نيازمنديهاي وي برقرار نمايد .
  • در ويرايش 1994 اين الزام به وضوح مشخص نشده بود .

ارتباطات با مشتري بايد شامل موارد زير باشد :

  • اطلاعات محصول
  • در خواست ها ، قراردادها ، انجام سفارش ، اصلاحيه ها
  • بازخور مشتري از جمله شكايات و پيشنهادات وي

ارتباطات خارجي مي تواند ساير طرفهاي علاقمند را نيز شامل شود ، براي مثال دريافت قوانين و مقررات قابل اعمال بر فعاليتهاي سازمان و تغييرات آنها از سازمان هاي متولي قانون گذاري .

 

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ۸:٢٦ ‎ب.ظ روز شنبه ۱٢ شهریور ،۱۳۸٤

مميزی،تکنيک ها و ظرافت ها ۲

در بسياری از موارد مشاهده می شود که مميزان در هنگام مراجعه به محل مميزی شونده، نسخه ای از مدارک و مستندات مرجع مميزی را که از قبل تهيه کرده اند، همراه خود می برند و برای مميزی از آنها استفاده می کنند.اين موضوع بويژه در جريان مميزی های داخلی زياد به چشم می خورد.

همواره در هنگام مميزی از مميزی شوندگان خود بخواهيد که مدارک مرجع خود را در اختيار شما بگذارند.آنگاه متوجه می شويد که اغلب آنان يا مدارک صحيح و به روز را استفاده نمی کنند يا اصلا نمی دانند که چنين مدارکی وجود دارد.

کتاب:مميزی تکنيکها و ظرافت ها  نوشته: مهدی خادمی زنجانی

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ٦:٢٢ ‎ب.ظ روز چهارشنبه ۱٢ امرداد ،۱۳۸٤

مميزی،تکنيک ها و ظرافت ها ۱

اغلب مميزان داخلی با مشکلات و مسائلی روبرو می شوند که شايد هيچگاه در آموزشهای مدون قبلی در ارتباط با آن مطلبی نخوانده باشند.

مجموعه مطالبی که از اين پس در ارتباط با تکنيکها و ظرافت های مميزی آورده می شود برگرفته و خلاصه ای از کتابی به همين نام،نوشته دوست و همکار گراميم آقای مهندس مهدی خادمی زنجانی می باشد.

اميدوارم مورد توجه مميزان داخلی قرار بگيرد.

اين کتاب همان کتابی است که شما مميزان، سالها منتظر آن بوده ايد.

نکته۱:

اگر قصد داريد که نکته ای را به عنوان يک ‌«عدم انطباق» در گزارش مکتوب خود قيد کنيد، حتما در هنگام مميزی راجع به آن با مميزی شونده صحبت کنيد.

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ٥:٥٩ ‎ب.ظ روز دوشنبه ۱٠ امرداد ،۱۳۸٤

7 – 2 – 2 بازنگري نيازمنديهاي محصول

اين بازنگري بايستي قبل از هرگونه تعهد سازمان براي تدارك محصول به مشتري نظير :

  • تسليم يك پيشنهاد
  • پذيرش يك قرار داد يا سفارش
  • پذيرش تغييرات در قرارداد يا سفارش صورت پذيرد .

توضحات و مثال:

هدف اين بخش از ISO 9001 :2000 اين است كه سازمان اطمينان يابد كه آيا نيازمنديهاي مشتري شناخته شده است؟و سازمان می تواند آنها را برآورده سازد؟اين اطمينان می بايست قبل از اينكه سازمان تعهد كند كه محصول يا خدمت را براي مشتري تهيه و تدارك كند حاصل گردد. در واقع براي اجتناب از سوء تفاهم در درك نيازهاي مشتري لازم است كه خواسته ها و نيازهاي عنوان شده بازنگري گردد .

هنگامي كه يك درخواست از مشتري یا دعوت به شرکت در مناقصه، دريافت مي شود قبل از ارائه پيشنهاد (Proposal) بايد تقاضا مورد بازنگري قرار گيرد .

سازمان بايد تعيين كند :

ــ اطلاعات از جانب مشتري واضح و مشخص است .

ــ سازمان توانايي و قابليت براي تدارك و توليد محصول يا خدمت خواسته شده را دارد. 

هنگامي كه Proposal تهيه شد و مشتري آن را قبول كرد ، بايد سفارش مشتري و Proposal سازمان با هم مقايسه شوند كه اگر تفاوتي بين آنها وجود دارد تعيين و مشخص گردد . هر گونه اختلاف ميان سفارش و پيشنهاد بايد به اطلاع مشتري رسانده شود و توسط مشتري برطرف گردد. اگر مشتري بدون درخواست Proposal ، كالا يا خدمات را درخواست دهد ، اين سفارش بايد قبل از تاييد مورد  بازنگري قرار گيرد . سازمان بايد تعيين كند :

- درخواست مشتري  واضح و مشخص است .

ــ سازمان توانايي و قابليت براي تدارك محصول يا خدمت خواسته شده را دارد.

ISO 9001:2000 سازمان را ملزم به ثبت سوابق اين بازنگري می کند که مي تواند به سادگي يك يادداشت بر روي تقاضای Proposal يا سفارش و تاريخ و نام فرد يا افراد بازنگري كننده باشد . اگر Proposal تاييد شده است ( به هر دليلي ) بايد مشخص گردد ، اقداماتي كه متعاقبا انجام شده است نيز بايد ثبت گردد . براي سفارشات شفاهي ( بعنوان مثال بوسيله تلفن ) كليه اقدامات بايستي قبل از پذيرش سفارش تاييد شوند . بعنوان مثال اين كار مي تواند با دعوت از مشتري براي مذاكره رو در رو و درخواست براي تاييد صورت پذيرد .بطور كلي سفارشات الكترونيکی(Email) و شفاهي به توجه ويژه براي ثبت سفارش نياز دارند . بعنوان مثال جزئيات مطرح شده در يك سفارش تلفني بايستي روي يك يادداشت ثبت گردد و سفارشات الكترونيكي را مي توان چاپ كرد و آنها را در ديسك سخت رايانه ذخيره كرد . اگر سفارش موجود نياز به تغيير داشته باشد بايد مشخص شود كه اين تغيير چگونه انجام مي شود . اغلب سازمانها به تغييرات در سفارش مانند يك سفارش جديد نگرش مي كنند . همچنين تغييرات  در سفارش بايد به كليه افراد ديگر ابلاغ گردد . نوعاً بخشهاي خريد ، برنامه ريزي و توليد متاثر از تغييرات سفارش هستند . بنابراين بايد از تغييرات مطلع گردند .

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ٩:٠٦ ‎ق.ظ روز سه‌شنبه ٤ امرداد ،۱۳۸٤

بهبود مستمر و گنجی

بهبود مستمر ،بدون شنيدن صدای مخالف امکان پذير نمی باشد.

سازمان بايد انتقادهای کارکنان را بشنود، و از آنها بعنوان پيشنهادات بهبود استفاده کند.اگر در يک سازمان، کارگران و کارمندان از ترس از دست دادن کارشان و يا مورد غضب قرار گرفتن مديريت، سکوت اختيار کنند نمی توان به بهبود در آن سازمان اميد داشت.

بايد سيستم هايی در سازمان مستقر گردد که ندای مشتريان و کارکنان به راحتی و بدون دغدغه، به گوش مديران سازمان برسد.در غير اين صورت رقبا ی سازمان جای ما را خواهند گرفت و فنای سازمان قطعی خواهد بود. جامعه ما تا چه اندازه در استقرار چنين سيستم هايی موفق بوده است؟ اگر شما مميز سيستم کيفيت اين مديريت بوديد چه عدم انطباقی را گزارش می کرديد؟

جامعه به اکبر گنجی نياز دارد. گرچه حرف هايش خوشايند نيست.او و هزاران منتقد ديگر بايد آزاد باشند و جامعه و حاکميت (برای بقای خود) بايد از آنها حمايت کند.

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ۱٢:٥٠ ‎ب.ظ روز شنبه ٢٥ تیر ،۱۳۸٤

7. 2. 1 -تعيين نيازمنديهاي مرتبط با محصول

نکته: بعضی از دوستان خواسته بودند که برای بندهای ايزو ۹۰۰۰ که در اين وبلاگ آورده شده است، مثال ها و توضيحات بيشتری عنوان کنم به همين علت از اين به بعد اين الزامات رو در دو قسمت در وبلاگ می نويسم.اميدوارم به درک بهتر مطالب کمک کند و مفيد باشد.

 

در واقع براي اينكه بتوان يك محصول يا خدمت را تهيه كرد كه توقعات مشتري را برآورده سازد ، لازم است كه بدانيم چه نيازمند يهايي براي محصول لازم است .

سازمان براي هر محصول يا خدمت بايد موارد زير را بررسي كند :

- نيازمند يهايي كه بوسيله مشتري مشخص شده است . بعنوان مثال :يك سازنده خودرو بايد نوع ، مدل ، رنگ ، زمان تحويل خواسته شده را بداند و شامل نيازمنديهاي بعد از تحويل محصول تمام شده نيز مي گردد . بعنوان مثال : خدمات پس از فروش و ضمانتهاي پس از فروش .

- نيازمنديهايي كه بوسيله مشتري تعيين و مشخص نشده اند . بعنوان مثال :سازنده خودرو بايد از رنگها و پوششهاي مخصوص و تكنيكهاي رنگ براي خودرو استفاده كند تا از رنگ زدگي بدنه خودرو جلوگيري شود .

- نيازمند يهاي قانوني و دولتی . بعنوان مثال : يك سازنده خودرو بايد نيازمند يهاي بي شماري را كه توسط سازمانهاي ذيربط ابلاغ مي گردد برآورده سازد مانند نيازمند يهاي ايمني خودرو يا حفاظت محيط زيست .

ــ ما بقي نيازمنديهايي که توسط خود سازمان تعيين مي شوند . بعنوان مثال :يك سازنده خودرو كه هدف خود را اهميت دادن به نيازمند يهاي مشتريان مي داند ممكن است نيازمند يهاي ويژه اي را براي طراحي ، اندازه ، مدل ، قدرت و سرعت خودرو تعيين و تعريف كند .

 

ترجمه:حميد مشکسار

 

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ۱:٢٩ ‎ب.ظ روز سه‌شنبه ٢۱ تیر ،۱۳۸٤

چگونه در شرايط سخت نگرش مثبت داشته باشيم؟

۱- از افراد «مسموم» دوري كنيد. شما به خوبي افراد مسموم را مي شناسيد. آنان هميشه شكايت مي كنند و غر مي زنند. هميشه با نظرات شما مخالفند، منفي گرا هستند. از آنان دوري كنيد. ولي اگر نمي توانيد آنها را كنار بگذاريد، بكوشيد كمتر با چنين افرادي در ارتباط باشيد.

 

۲- برنامه هاي تلويزيون را زياد تماشا نكنيد. وقتي افسرده و ناراحت هستيد، چند دقيقه تماشاي برنامه تلويزيون به ساعت ها منجر مي شود.

 

۳- به جاي تماشاي طولاني برنامه هاي تلويزيون، وقت تان را با بچه ها، خانواده و دوستان بگذرانيد.

 

۴- روزي يك بار به خود انگيزه دهيد:

كتاب هاي انگيزه  دهنده و قرآن را بخوانيد.

 

۵- روزي يك ساعت را براي يادگرفتن هنر يا مهارت جديد اختصاص دهيد. در اين صورت پيشرفت مي كنيد، زيرا با ساعت ها فعاليت خودتان را خسته نمي كنيد. با يك ساعت تلاش روزانه، سريع تر از آنچه كه فكر مي كنيد به نتيجه مي رسيد.

 

۶- ورزش كنيد. همه مي دانيم ورزش فوايد بسياري دارد. كاهش فشار رواني مهم ترين تأثير ورزش براي من مي باشد. هر چقدر افسرده و ناراحت باشيد، با ورزش كردن حالتان بهتر مي شود.

 

۷- نماز بخوانيد. از خدا راهنمايي و كمك بخواهيد. مطمئن باشيد به نتيجه مي رسيد.

 

۸- تجربه جديد بياموزيد. برترس تان (ترس از شكست، عدم پذيرش و ناكامي) غلبه كنيد.

 

۹- به خود جايزه دهيد. اهداف كوچك را در نظر بگيريد و براي دست يابي به آن به خود جايزه دهيد. در طي مسير استراحت كنيد تا دچار نگراني يا فشار رواني نشويد

 

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ۱:٤٢ ‎ب.ظ روز چهارشنبه ٢٥ خرداد ،۱۳۸٤

7 – 2 – 1 تعيين نيازمندي هاي محصول

  • نيازمنديهاي مشخص شده توسط مشتري نظير نوع و زمان تحويل و خدمات پس از فروش .
  • نيازمنديهاي تلويحي كه توسط مشتري مشخص نشده اما براي كاربرد خاص يا مورد نظر ضروري مي باشند .
  • الزامات قانوني و مقررات مرتبط با محصول
  • هر گونه نيازمندي بيشتري كه توسط سازمان تعيين شده است .

منابعي كه مي توان بر اساس آنها به نيازمنديهاي فوق دست يافت ، براي مثال شامل الزامات قراردادی ، نتايج بررسي و تحقيقات بر روي بازار ، تجزيه و تحليل عملكرد رقبا ، بررسي مقايسه اي ، الزامات قانوني و غيره مي باشند .

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ۱:٥۱ ‎ب.ظ روز شنبه ٢۱ خرداد ،۱۳۸٤

← صفحه بعد