ISO 9001:2000 و فرايندها

با توجه به ضرورت به روز آوری سيستمهای مديريت کيفيت مبتني بر ISO 9000و الزامات و نيازمنديهای جديد در اين استاندارد و ضرورت تعريف و تعيين فرايندها در سازمان بر اساس نگرش فرايندی{تمرکز بر فرايندها}(Process Aproach) ، هنگامي که منابع و فعاليتها بصورت فرايندی اداره شوند بهره وریِ نتايج حاصله بالاتر است. از اين رو کنترل فرايندها در سازمان از اهميت ويژه ای برخوردار است.

در واقع در تعريف ايزو ۹۰۰۰ حتي يک فرايند منفرد نيز خود يک سيستم است زيرا سيستم نيز مانند فرايند جمعی از عوامل مرتبط و متعامل ميباشد و چرخه بهبود مستمر در قالب نيازمنديهای ISO 9001:2000 به وضوح به چشم می خورد و استقرار صحيح سيستم بر اساس نيازمنديهای جديد ، بهبود مستمر را در سازمان بصورت ذاتي محقق می سازد.

آنچه که در تعريف و تعيين فرايندها در بخشهای مختلف سازمان اهميت می يابد ارتباط فرايندها با اهداف کلي سازمان مي باشد، اهدافي که از پيش در جهت حقظ منافع مشتری و برآورده ساختن انتظارات مشتری، بهينه کردن هزينه ها و زمان، تعيين و تعريف گرديده است.بنابراين هر فرايندی در سازمان جزئي لاينفک از اهداف سازمان مي باشد و در يک زنجيره  به هم پيوسته با اهداف سازمان در ارتباط است.

هر فرايندی هرچند جزئي و ساده که در اين زنجيره واقع گردد يک فرايند تحت کنترل مي باشد و يک فرايند کنترل شده از ديدگاه استاندارد جديد ISO 9000:2000، انجام يک فعاليت توسط فرد يا افراد واجد شرايط در مدت زمان معين است به گونه ای که بيشترين کارائي و اثر بخشي در برآورده شدن اهداف کيفيتي سازمان حاصل گردد.

اکنون سازمانهايي که در عرصه مديريت کيفيت به موفقيتهائي دست يافته اند به اهدافي والاتر از آنچه که در الزامات استاندارد ISO 9001:2000 آورده شده است می انديشند.

قالبهائي چون ISO 9004:2000،الگوی نگرش سيستمي ، مديريت کيفيت جامع(TQM)، مدل شش سيکما و کايزن برآمده از بلوغ و رشد سيستمهای مديريت کيفيت مي باشد.

سيستمهايي فوق الذکر علاوه بر برخورداری از مزاياي استقرار استانداردهايي چون ISO 9001:2000 نصيب سازمان مي نمايد ، افق های تازه ای از بهبود سيستم مديريت کيفيت را رودر روی مديران قرار مي دهد، افقهايي که با ورود ايران به سازمان تجارت جهاني ناگزير از روياروئي با آن مي باشيم.

چکيده مقاله در سومين کنفرانس مديران کيفيت

حميد مشکسار

  
نویسنده : Hamid Moshksar ; ساعت ۸:٥٦ ‎ق.ظ روز دوشنبه ۱٧ آذر ،۱۳۸٢